Za mě maximální spokojenost. Zboží pěkné. Velikost sedí. Komunikace se zákazníkem super.

Výborná a rychlá komunikace! Zboží jsem si objednala přes internet, ale při vyzvednutí jsem si ho vyzkoušela. Paní na prodejně velmi milá a ochotná! A za co má u mne další veliké plus - byla tak hodná a počkala na mne i po zavírací době! Ještě jednou moc děkuji za ochotu a vstřícný přístup.

Obchod měl v e-shopu chybně uvedené číslování. Při převzetí mě paní přesvědčovala, že chyba je na mé straně. Když jsem jim poslala screenshot, ticho po pěšině. Naštěstí měli v nabídce alternativu, ale kdyby neměli, měřila bych cestu zbytečně.

vše ok

Část objednávky nebyla skladem, ale ihned mi napsali, kdy bude a zda si chci počkat. Zboží mi přeměřili, aby seděla velikost. Rychlá a příjemná domluva přes emaily.

Zboží jsem objednala po internetu, ale většina nebyla k dispozici. Komunikace ze strany obchodu byla výborná. Dopředu jsem byla informována co bude k dispozici a co ne. V předvánoční době mi to nevadilo.

Avšak návštěva obchodu mě nemile překvapila. :( Obchod je rozdělený na dvě prodejny se dvěma vchody. Chtěla jsem si prohlédnout jak těhotenské tak dětské věci, ale obchod s dětskými věcmi byl zavřený, protože prodávající slečna si povídala s druhou v tom těhotenském. Když jsem požádala o radu ohledně svetru nebo kalhot, dostala jsem nabídnuty věci, které absolutně nevyhovovaly potřebám, které jsem uváděla (např. poptávala jsem široké černé společenské kalhoty a prodávající slečna mi nabídla džíny a několik kalhot s úzkými nohavicemi). Připravené zboží neodpovídalo objednávce (např. červené šaty namísto černých). Když jsem požádala o radu ohledně výběru kalhotek, slečna mi navrhla kalhotky s vysokým krajkovým pasem, ačkoli jsem v pokročilém stádiu těhotenství a nízko posazené břicho je i vidět. Doslova mě dostal dovětek, že si na tyto kalhotky ještě nikdo nestěžoval. :( Nepříjemný pocit z toho, že jsem prodávající slečny vždy musela "vyrušovat", aby se mi věnovaly, už byl jen třešničkou k tomu všemu. Jako zákaznice, která v obchodě nechala několik tisíc korun a při lepším servisu to mohlo být i více, bych očekávala alespoň běžnou slušnost a profesionalitu.

Nemám na nákupy příliš mnoho času, proto jsem aspoň aktivně využila nabídku obchodu a doptávala se na potřebné informace. Ve výsledku jsem se dokonce musela připomínat, aby mi naúčtovaly všechny vybrané věci. Přesto jsem z obchodu odešla bez jednoho vybraného produktu, který prodávající slečna zapomněla namarkovat a musela jsem se pro něj vrátit.

Pokud víte přesně pro co jdete a máte čas prodejny osobně navštívit, potom má obchod poměrně zajímavou nabídku kvalitních věcí. Nákup přes internet ani poradenství bohužel nemohu doporučit. Já osobně v tomto obchodě už nenakoupím.

Vyjádření našeho obchodu

Dobrý den, děkujeme za vaši reakci. Zpětná vazba je pro nás velice důležitá a pomáhá nám zlepšovat kvalitu námi nabízených služeb. Mrzí nás, že po vzájemné milé emailové i osobní komunikaci jste se nakonec cítila nespokojena. Je pravda, že prodejny jsou oddělené (jsou to dva samostatné prostory, nelze je propojit) a že prodavačky občas bývají obě v jedné prodejně, je to především z pragmatických důvodů (toaleta, kuchyňka, balení zboží atd), i když chápu, že to občas může vypadat jako pouhé “klábosení”. Jsme rodinný obchod, jsme maminky dětí a tak jako si povídáme rády se zákaznicemi, povídáme si i spolu. Zamyslíme se nad tím, aby to nepůsobilo neuctivě. Nicméně to neznamená, že druhá prodejna je v těchto případech uzavřená - vždy rády okamžitě na požádání otevřeme, na dveřích je cedulka. Co se týče kvality služeb, které zmiňujete - vždy rády vyjdeme vstříc, poradíme, pomůžeme, pokud o to daná dáma stojí a dá nám to najevo. Vždy je to o vzájemné komunikaci, která se dá řešit ke spokojenosti obou stran přímo na místě. Je spíše častější, že si dámy přijdou pro konkrétní věc a odchází spokojené s něčím úplně jiným, čeho by si normálně ani nevšimly. Osobní přístup je pro nás oproti řetězcům v obchodních domech, kde jsou slečny pouze jako pokladní, vždy na prvním místě. Ale stále je evidentně co zlepšovat. Zmiňujete, že jsme vám zaměnily šaty - dle vaší objednávky jste si ale objednala černé, ne červené, přesto vám kolegyně správnou barvu na místě dohledaly. Zapomenutý kousek - ano, stalo se, jsme jen lidé. Ale zapomněla jste zmínit, že kolegyně vám hned sama volala a vy jste jí řekla, že jste stále poblíž, tak to není problém. Přejeme vám příjemný zbytek těhotenství a ať se vám vybrané věci dobře nosí. S pozdravem Jana Šternová a Martina Trojanová, Mammina - vše pro těhotné www.vseprotehotne.cz

Spolehlivost